هل منتجات الموقع أصلية؟
جميع منتجات بالجملة أصلية 100٪. نحن في منصة بالجملة حريصون كل الحرص على عرض المنتجات الأصلية وذات جودة عالية ومن مصادر موثوقة وموزعين معتمدين.
هل بالجملة موقع موثوق؟
نعم وموجود في منصة معروف (إحدى مبادرات وزارة التجارة والاستثمار)، بإمكانكم الإطلاع من خلال الرابط: هنا
كيف يمكنني معرفة ملحقات المنتج؟
جميع ملحقات المنتج تجدها مدوّنة في الوصف الخاص أسفل المنتج سواء في الموقع أو التطبيق.
متى يتوفر المنتج الذي نفذ من المخزون؟
نعمل في بالجملة جاهدين للحفاظ على مخزون المنتجات لتلبية طلبات عملائنا الكرام، ولكن قد تنفذ بعض المنتجات بسبب الطلب الكبير عليها، لا يوجد موعد محدد لتوفير المنتجات، وحتى تتمكن من متابعة توفر المنتجات بإمكانك إضافة المنتج للمفضلة وسوف يتم تنبيهك فور توفر المنتج سواء عن طريق الموقع أو التطبيق.
هل يمكنني تعديل بيانات حسابي؟
يمكنك تعديل أي من بيانات الحساب (الاسم، أو رقم الجوال، أو كلمة المرور، أو الايميل) عن طريق موقعنا أو التطبيق، وذلك من خلال الدخول على صفحة حسابي > الملف الشخصي ثم الضغط على الحقل المرغوب تعديله وإدخال البيانات ثم الضغط على تعديل.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
يمكنك تتبع حالة طلبك عن طريق موقعنا أو التطبيق، الدخول إلى حسابي > الطلبات > الطلب > تفاصيل الطلب.
هل يمكنني تعديل عنوان الطلب أو رقم المستلم؟
نعم، بإمكانك تعديل العنوان أو رقم المستلم مالم يتم شحن الطلب. والتعديل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتس آب أو الإيميل أو الإتصال على الرقم: 0505940500.
كيف يمكنني تعديل/ حذف/ إضافة منتج؟
بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب أو من خلال الواتس آب أو الإيميل أو الإتصال على الرقم: 0505940500.
هل موقع بالجملة آمن للدفع عبر الانترنت؟
تضمن لك بالجملة تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، يرجى مراجعة سياسة الاستخدام والخصوصية من (هنا).
كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتس آب أو الإيميل أو الإتصال على الرقم: 0505940500.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام، والبطاقة الائتمانية ومدى، آبل باي، والتحويل البنكي، واس تي سي باي وباي بال.
لا يمكنني الدفع عن طريق بطاقة مدى / البطاقة الائتمانية الخاصة بي، لماذا؟
الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية متوفر لدينا، عند حدوث مشكلة في عملية الدفع. يرجى مراجعة الحساب البنكي والتأكد من تفعيل الدفع الإلكتروني لبطاقتك، كما نرجو من عملائنا الكرام التأكد من إدخال بيانات البطاقة بشكل صحيح (رقم البطاقة المكوّن من 16 رقم، تاريخ الانتهاء، الرمز السري الموجود غالباً خلف البطاقة ويتكون من 3 أو 4 أرقام). أو يمكن التواصل معنا على الرقم 0505940500.
لا يمكنني الدفع عن طريق اختيار الدفع عند الاستلام، لماذا؟
في حال وجود طلب سابق للعميل لم يتم استلامه فسيتم تعطيل وسيلة الدفع عند الاستلام للطلب التالي، وستكون وسيلة الدفع عند الاستلام متاحة مجددًا بعد انشاء طلب مسبق الدفع. أو قد تكون قيمة الطلب أعلى من الحد المسموح له أو لا تتوفر الخدمة لعنوان التوصيل.
ما هي رسوم الدفع عند الاستلام؟ وكيف يمكن تجنبها؟
رسوم الدفع عند الاستلام (19 ريال) هي رسوم تأجيل دفع المبلغ لحين استلام العميل للطلب. و لتجنب رسوم الدفع عند الاستلام، بإمكانك اختيار الدفع المسبق عن طريق الفيزا أو مدى أو آبل باي.
حالة طلبي بطريقة الدفع عند التسليم "بانتظار المراجعة" ماذا يعني هذا؟
حالة الطلب "بانتظار المراجعة" لطلبات الدفع عند التسليم تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار التأكيد.
ما هي مدة استرجاع المبلغ عند الطلب والدفع بالفيزا أو مدى أو آبل باي؟
استرجاع المبلغ يكون خلال فترة ما بين 4 إلى 10 أيام عمل. يتم استرجاع المبالغ للمنتجات التي تم شحنها للعميل, عند استرجاعها لمستودعاتنا.
هل السعر على الموقع يشمل ضريبة القيمة المضافة ؟
نعم، الأسعار المدرجة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة ولن يتم احتساب أي مبالغ أخرى عند إتمام عملية الشراء، يرجى العلم أن قيمة الضريبة سيتم توضيحها قبل إتمام عملية الشراء و ستظهر على الفاتورة المرسلة من قبلنا.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم بإمكانك ذلك طالما لم يتم شحن أو تجهيز الطلب، فقط تواصل معنا عبر الواتس اب أو الايميل [email protected] أو بالاتصال على الرقم: 0505940500 لنقوم بإلغاء الطلب. في حال تم الشحن أو تجهيز الطلب الرجاء زيارة صفحة سياسة الإرجاع (هنا).
هل قسيمة التخفيض تشمل المنتجات المخفضة؟
قسيمة التخفيض لا تشمل العروض والمنتجات المخفضة. ولا يمكن أن تكون خصم إضافي بما في ذلك: كوبون الخصم، خصم الفيزا، خصم أبل باي، خصم أو أي طريقة خصم آخرى.
الإجمالي النهائي بعد استخدام قسيمة التخفيض أقل من نسبة القسيمة، ما السبب؟
لأن قسيمة التخفيض لا تشمل العروض والمنتجات المخفضة. وفي حال عدم وجود منتجات مخفضة في الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتس آب أو الإيميل أو الإتصال على الرقم: 0505940500 لـ يتم رفعه للقسم المختص.
قسيمة التخفيض تظهر بأنها انتهت عند إضافتها، ما العمل؟
نرجو التأكد من كتابة القسيمة وليس نسخها، كما يوجد تاريخ انتهاء لكل قسيمة نرجو التأكد منها قبل استخدامها، وفي حال لا يزال الكوبون لا يعمل نرجو التواصل معنا على الواتس اب او الايميل أو الاتصال على الرقم: 0505940500.
كم ياخذ التوصيل ؟
يستغرق التوصيل من 1 إلى 5 أيام عمل.
ماهي شركات الشحن المتعاونة مع بالجملة؟ وكيف يمكنني التواصل معهم؟
نحن متعاونون مع عدة شركات شحن يمكن التواصل معهم على الأرقام التالية:
فاستلو 920002779
سمسا 920009999
ريد بوكس 8001111960
ارامكس 920027447
ماهي الخدمات المقدمة من ريد بوكس؟
ريد بوكس يقدم خدمة استلام واسترجاع الطرود من خلال خزائن ريد بوكس الذكية، حيث يمكنك استلام الطرود من مناطق مختلفة بالمدينة. ويمكن الاطلاع على المزيد حول خدمات ريد بوكس وأماكن تواجدهم من خلال الرابط (هنا)
ما الذي يمكن أن يسبب تأخير طلبي؟
نحن في بالجملة نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطاً للغاية، لذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى وأي تأخير من طرف شركات الشحن فاعلم أن طلبك مسؤوليتنا، فقط قم بالتواصل معنا على الواتس آب او الايميل او عن طريق الرقم: 0505940500.
ما هي الدول التي يتم الشحن لها؟
في الفترة الحالية الشحن فقط داخل المملكة العربية السعودية، لإجراء أي طلبات لخارج المملكة يمكن التواصل معنا على الواتس اب أو الايميل أو الاتصال على الرقم: 0505940500.
هل يوجد شحن مجاني؟ وكيف يمكنني الحصول على شحن مجاني؟
يتم توصيل جميع الطلبات بشكل مجاني في حال تجاوز إجمالي الطلب 299 ريال (هذا الرقم خاضع للتغير في اي وقت بدون أي إشعار)، ويتم عمل بعض العروض في فترات مختلفة على رسوم الشحن.
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
يمكنك تتبع حالة شحنتك عن طريق مواقع شركات الشحن، وعند شحن طلبكم يتم ارسال رابط التتبع عبر رسالة نصية.
عند تتبع الشحنة يظهر "تم إعادته للمرسل" أو "تم استرجاع الشحنة"، هل أستطيع تأكيد الطلب من جديد؟
نعتذر لك لا يمكن ذلك. بإمكانك الطلب من جديد.
كيف يمكنني استخدام قسيمة التعويض أو أي قسيمة أخرى؟
عند إتمام عملية الطلب واختيار عملية الدفع، توجد خانة "لديك كود خصم؟ ادخله الآن" ومن ثم الضغط على "تطبيق".
وصلني منتج تالف أو ناقص أو منتج آخر غير الموجود في طلبي، ما العمل؟
بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتس آب أو الإيميل أو الإتصال على الرقم: 0505940500، قد نطلب بعض الصور للمنتجات، ثم يتم رفعه للقسم المختص لتقييم المشكلة والتعويض بشكل مناسب.
ما هي المنتجات التي لا يمكنني استرجاعها أو استبدالها؟
نعمل في هبّة لإرضاء عملائنا، وحرصنا منا فإن الأجهزة الإلكترونية، والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع لا يسمح باسترجاعها أو استبدالها منتجات حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط. ويمكن الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع من (هنا).
